Preguntas frecuentes
- Teléfonos fijos: 0212 7142 / 0212 7580 / 0212 0480 / 0212 6908 / 0212 5904 (ext. 104, 105, 112)
- Móviles: 0424 2091722, 0414 1813004
- WhatsApp: 0424 2594765, 0414 1813004
- Oficinas: Visítanos en Atención al Cliente para más información.
Nuestros servicios y planes disponibles:
- Televisión: Plan Básico TV con 92 canales (hasta 16 en HD si su TV es compatible).
- Internet:
- - Internet Plus: 250 Mbps
- - Internet Full: 500 Mbps
- Planes combinados (TV + Internet):
- - Juntos Básico: TV + Internet 100 Mbps
- - Juntos Plus: TV + Internet 250 Mbps
- - Juntos Full: TV + Internet 500 Mbps
Puede suscribir los servicios por separado, o juntos de acuerdo a su elección.
Las instalaciones se realizan a la brevedad posible de acuerdo a la disponibilidad del departamento técnico, en un lapso máximo de 7 días hábiles.
El primer mes por lo general es prorrateado: se factura desde la instalación hasta el último día del mes en curso. Nuestras mensualidades se generan los días 1 de cada mes.
Cualquier solicitud debe hacerla solo el titular del servicio. Si no puede asistir, la persona autorizada debe traer una autorización firmada por el titular con copia de la cédula y la cédula laminada del autorizado. Para más información comuníquese a nuestros números de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.: 0239-2128770 / 0424-2091722.
Redireccionar al WhatsApp del Departamento Técnico: 0414-2419637.
Redireccionar al WhatsApp del Departamento Técnico: 0414-2419637.
Redireccionar al WhatsApp del Departamento Técnico: 0414-2419637.
Debes comunicarte al correo atc@rgo.com.ve y seguir las indicaciones.
A través de consulta telefónica: 2127142 / 2127580 / 2120480 / 2126908 / 2125904 Ext 104, 105, 112 — o vía WhatsApp al 0424 2594765. También puedes solicitar la información en nuestras oficinas.
Se recomienda usar un router con puertos Gigabit Ethernet (1000 Mbps) en su puerto WAN. Evite routers con puertos Fast Ethernet (100 Mbps) si desea aprovechar velocidades mayores. Busque equipos con estándares IEEE 802.11ac (Wi‑Fi 5) o IEEE 802.11ax (Wi‑Fi 6) para un mejor rendimiento inalámbrico.
Nuestros planes tienen una tarifa fija y navegas ilimitadamente todo el mes por el monto cancelado.
Contamos con soporte eléctrico; si posees una fuente alterna de energía (planta, UPS) para mantener encendidos los equipos y router, podrás seguir disfrutando del servicio.
La fecha de vencimiento son los últimos días de cada mes. Tiene una prórroga de cinco días del mes siguiente para cancelar el mes vencido; a partir de esa fecha el servicio puede ser suspendido.
Redireccionar al WhatsApp de ATC: 0424-2594765 o consulta directamente en nuestra página web.
Para proceder con la suspensión del servicio de TV e Internet, debe venir por taquilla el titular del contrato con cédula laminada. Si no puede asistir, puede enviar a una persona autorizada con la autorización correspondiente.